一些顾客已获赔偿,二手平台被思疑偷换构件

日期:2020-01-16编辑作者:www.4688.com

7月18日,针对本报“报价高实价低、零件疑被偷换、旧机变身‘砖头机’——‘转转’二手机买卖猫腻多”报道,转转发出官方声明,表示因其平台产品设计及内部管理流程上的一些不足伤害了部分用户利益,向用户道歉,并已展开业务自查。据记者了解,此前投诉的用户中,已有多位获得了转转官方赔偿。

IT之家7月18日消息 由腾讯和58集团共同投资的二手交易平台被质疑买卖猫腻多,存在报价高实价低、零件疑被偷换等问题。

针对报道中发现的报价虚高问题,转转承诺将尽快梳理历史成交数据,推出相关服务,使保卖用户在提供手机详细参数信息后获取更为精准的价格参考范围。关于隐藏竞拍入口及竞拍不可退出的问题,转转表示将增加竞拍入口并优化买家筛选机制。针对竞拍退出的问题,转转表示将在保障买卖双方权益的基础上,加强产品优化,在关键位置作更清晰的提示。同时,转转承诺不会参与任何保卖商品的竞价购买。

www.4688.com,据经济日报报道,“转转”在世界杯期间投放了大量广告。但有用户举报称,转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机,还有用户反映自己寄去平台验机的手机、iPad被偷换零件,有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群,不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示,截至7月6日,今年3月以来已有115起对转转的投诉。

对消费者质疑手机被调包、零件被偷换的问题,声明称,“转转官方”决不允许验机过程中有任何偷换手机、偷换零部件的行为,并表示也采取了视频监控、开放专属投诉通道、内部进行严格核查等措施,如反馈情况属实,转转将严惩责任人,并给予消费者合理的补偿。目前,转转提供了问题反馈渠道:ts@zhuanzhuan.com,将处理用户反馈问题。

报道称,内蒙古师范大学学生小王被超高报价吸引到转转,转转给他的荣耀V9手机反馈称,“保卖预计售卖价1429元,预计售出时间1个小时”,但最后这部手机经历19轮竞价,最终成交价止步888元。而且按照转转的规则,同意参加保卖后,卖家不能后悔,也不能跟买家协商取消,自己只好吃了这个哑巴亏。

(责任编辑:王擎宇)

另外,转转所谓的保卖,实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务,拍卖参与入口难觅,即使运气好找到入口,也很难参与拍卖。因为参与拍卖的买家需要在转转平台购买过3台手机,或者卖出过3台手机,这个门槛可以说大多数人都达不到。

而消费者对转转更严重的指控,是其涉嫌偷换用户手机零件,甚至用坏机器调包。报道称,北京大兴区个体户小郭给转转保卖寄去一部功能正常的美版32G苹果iPhone 7 Plus,质检却说无法显示、无法开机。7月10日,小郭收到了退回的机器,的确已经无法开机。然而,小郭使用专业软件查询后,发现寄回的手机的后置摄像头已经被更换。

对于此报道,转转官方并未给出回应。

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